1. 這份說明在說什麼
MUSI HR 提供問題回報、客服支援、公司內部案件、公司對公司案件與平台支援案件等功能。
不同類型的問題，會送到不同處理對象：
● 如果是登入、帳號、系統錯誤、權限異常、資料錯置、隱私、資安或平台服務問題，會由
MUSI HR 平台支援處理。
● 如果是薪資、出勤、報到、派工、補件、請假、退場、工作流程或公司內部處理問題，預設會
送交該公司具備權限的人員處理。
● 如果是公司內部管理或公司對公司協作問題，則依案件建立時設定的公司、窗口、角色與
權限處理。
MUSI HR 不會因為提供 Case 工具，就自動成為勞資爭議、薪資爭議、派工爭議、合約爭議或公 司對公司爭議的調解人或仲裁者。
2. 案件類型與預設處理對象
2.1 使用者 / 工作者對公司案件
若您向特定公司提出問題，例如：
● 少算薪資或工時
● 出勤紀錄錯誤
● 請假、遲到、未到或報到問題
● 派工流程、轉場、退場或工作安排問題
● 補件、文件、報到資料或薪資資料問題
● 公司通知、公司窗口回覆或公司內部流程問題
● 工傷、職災、現場狀況或工作條件相關反映
此類案件預設送交該公司具備權限的人資、會計、Owner、現場主管或指定處理人。
MUSI HR 平台支援不會預設收到副本，也不會預設查看案件內容。
該公司應依其內部流程、法令義務、工資清冊、出勤紀錄、派工紀錄、合約、公司規範或相關文件 自行處理與回覆。
2.2 使用者對平台案件
若您的問題與 MUSI HR 平台本身有關，例如：
● 無法登入
● 帳號異常
● Google / LINE 登入問題
● 系統錯誤
● 頁面無法操作
● 附件無法上傳
● PDF、匯出或下載功能異常
● 權限顯示錯誤
● 資料疑似被錯誤公司看到
● 隱私、資安或平台資料處理問題
● 要求查詢、更正、刪除或停止利用平台帳號資料
此類案件會送交 MUSI HR 平台支援或授權人員處理。
平台支援人員只會在處理該案件所必要範圍內查看相關資料，並留下處理紀錄。
2.3 公司對平台案件
若公司在使用 MUSI HR 時遇到系統或平台服務問題，例如：
● 公司後台無法使用
● PDF 產生失敗
● 匯出錯誤
● 通知異常
● 權限設定異常
● 附件上傳或下載異常
● 公司資料、文件、薪資準備或派工流程模組出現系統錯誤
此類案件會送交 MUSI HR 平台支援或授權人員處理。
平台僅協助處理系統、帳號、權限、通知、資料傳遞、附件、匯出、audit、資安或技術問題，不替公 司判斷勞動條件、薪資正確性、派工合法性或人事決策。
2.4 公司內部案件
公司可以在 MUSI HR 中建立內部案件，例如：
● 內部補件追蹤
● 人員報到處理
● HR 內部備註
● 內部審查
● 權限處理
● 客訴追蹤
● 勞資爭議內部處理
● 風險觀察或後續追蹤
● 公司內部任務或責任分派
此類案件預設僅供該公司內部具備權限的人員查看。
MUSI HR 平台支援不會預設查看公司內部案件內容。
2.5 公司對公司案件
若派遣公司、客戶公司、合作公司或外包商之間建立案件，例如：
● 客戶公司回報人員未到
● 派遣公司回覆補人、轉場或調整
● 客戶公司回報現場問題
● 雙方對帳、補件、送審或合作流程問題
● 合作公司之間針對文件、名單、聯繫或流程狀態進行協作
此類案件的可見範圍，應依案件建立時所指定的公司、窗口、角色與權限設定為準。
公司對公司案件中，應清楚區分：
1. External Comment：對外留言，可能讓案件對方公司或授權窗口看到。
2. Internal Note：公司內部備註，僅限本公司授權成員查看。
3. Platform Support Note：平台支援備註，僅限平台因支援、資安、工程或客服需要處理時查
看。
請勿將內部觀察、黑名單、薪資資訊、健康資訊、敏感個資、客戶私下意見、爭議判斷或不適合對 外揭露的內容，寫入對外可見留言欄位。
3. 薪資、出勤、派工與勞資爭議的處理邊界
若您提交的問題是：
「公司少算薪水」 「工時不對」 「出勤紀錄錯誤」 「派工內容與原本說的不一樣」 「報到、轉場或退場有爭議」 「請假、扣款、加班或津貼有問題」 「現場工作條件或工傷處理有爭議」
這類問題預設屬於您與該公司之間的公司流程、工作流程或勞資權利義務問題，應由該公司依其 出勤紀錄、薪資資料、派工流程、合約、公司規範與適用法令處理。
MUSI HR 可提供案件紀錄、附件、通知、留言、狀態追蹤與操作紀錄工具，但不代表任一方判斷 薪資是否正確、工時是否成立、派工是否合法、職災如何認定或哪一方應負責。
MUSI HR 不提供法律、勞務、會計、稅務、就業服務、仲裁或調解意見。
若您認為自身權益受到侵害，除透過公司案件流程反映外，您也可自行依適用法律向該公司、主 管機關或專業人士尋求協助。
4. 平台什麼時候會介入案件？
MUSI HR 平台支援不會預設介入所有案件，也不會預設查看所有公司案件。
平台只有在下列情況，才會於必要範圍內處理案件或查看相關資料：
1. 您主動向平台提交帳號、系統、權限、資料處理、隱私或資安問題。
2. 公司主動向平台提交系統錯誤、權限異常、附件、通知、PDF、匯出或技術問題。
3. 案件被具備權限的公司成員或使用者明確升級為平台支援案件。
4. 發生可能涉及平台錯誤、資料錯置、權限異常、資安事件、系統濫用或服務安全之情況。
5. 法令、主管機關、法院、檢調機關或其他依法有權機關要求。
6. 為維護平台安全、避免資料外洩、處理重大異常或防止濫用所必要。
即使平台介入，平台處理範圍仍限於系統、帳號、權限、通知、附件、資料傳遞、audit、資安或技術 問題。
平台不因此成為薪資、派工、勞資、聘僱、承攬、合作或公司內部爭議的調解人、仲裁者或責任承 擔者。
5. 案件中的資料與附件
您在案件中提交的文字、照片、截圖、文件、薪資資料、出勤資料、身分文件、銀行資料、健康文件 或其他附件，會依案件類型與可見範圍提供給相應處理對象。
請勿在不必要的情況下提交過多敏感資料。
若案件只需要說明問題，請避免上傳完整身分證、銀行帳戶、健康資料、薪資明細或他人個資。
若案件確實需要附件，系統可能記錄附件上傳者、時間、檔案類型、檔案 hash、案件關聯、可見範 圍與下載紀錄。
若您不確定附件是否必要，建議先以文字描述問題，待處理人要求補充後再提供必要文件。
6. 案件可見範圍與通知
建立案件時，系統可能依案件類型、目標公司、角色權限與流程設定，決定誰可以看到案件內容、 附件、留言與處理狀態。
Notification 只是案件更新提醒，不代表收到通知的人一定可以看到所有案件內容。
Case 才是事情本體，案件內容、附件、留言與處理權限，應依 Case 的可見範圍與權限設定為 準。
若您不確定案件會被誰看到，請在送出前確認系統畫面顯示的案件類型、處理對象、目標公司、 平台支援可見狀態與可見範圍。
7. 案件留言與備註的可見範圍
案件中可能有不同留言或備註欄位。您在送出前應確認該欄位的可見範圍。
7.1 External Comment：對外留言
對外留言可能讓案件參與方、對方公司、客戶公司窗口、提問者或其他授權對象看到。
請只在此欄位填寫適合對外揭露的內容。
7.2 Internal Note：內部備註
內部備註僅供您所屬公司內部具備權限之成員查看。
請勿將應回覆給對方的正式內容只寫在內部備註中。 也請勿將不適合內部留存或不必要的敏感個資寫入內部備註。
7.3 Platform Support Note：平台支援備註
平台支援備註僅供 MUSI HR 平台授權支援人員於處理系統、權限、附件、資料傳遞、資安、工程 或客服問題時使用。
除非案件已升級為平台支援，否則平台支援人員不會預設看到公司內部案件或工作案件內容。
7.4 填錯欄位的責任
若因使用者或公司成員將內部評估、薪資資訊、敏感個資、健康資訊、客戶私下意見、爭議判斷或 機密資訊填入錯誤欄位，導致外洩或爭議，相關責任應由填寫者或其所屬公司依法或依約承擔。
8. 案件紀錄與保存
為了追蹤問題、處理爭議、維護系統安全、進行公司內部管理或符合法令與稽核需求，MUSI HR 可能保存案件內容、附件 metadata、留言、狀態變更、處理人、處理時間、通知紀錄與操作軌跡。
不同案件的保存責任可能不同：
1. 使用者對平台案件：由 MUSI HR 依平台服務、客服、資安與法令需求保存。
2. 使用者 / 工作者對公司案件：由該公司依其公司流程、法定義務、契約關係與爭議處理需
求保存。
3. 公司內部案件：由該公司依內部管理與法定義務保存。
4. 公司對公司案件：由案件涉及之公司依各自可見範圍、契約關係與法定義務保存。
5. 平台支援案件：由 MUSI HR 於處理平台服務、技術、權限、資安或客服問題所必要範圍內
保存。
若您希望查詢、更正、刪除、停止利用或取得案件資料，應依案件類型向相應資料管理者提出。
若案件屬於公司工作區紀錄，MUSI HR 可依系統功能協助記錄或轉交請求，但不會在沒有合法 依據、未經公司授權或可能違反公司保存義務的情況下，逕自刪除公司案件紀錄。
9. 案件處理時間與結果
MUSI HR 可提供案件狀態追蹤工具，例如：
● 已送出
● 已通知
● 處理中
● 等待補充
● 已回覆
● 已關閉
● 已升級
● 已轉交
● 已封存
案件狀態代表系統中的處理進度，不代表平台保證問題一定會以使用者期待的方式解決。
對於公司流程、薪資、出勤、派工、報到、補件或公司內部管理問題，處理結果應由該公司自行決 定與回覆。
對於平台技術、帳號、權限、資料錯置、隱私或資安問題，MUSI HR 將依問題性質、影響範圍、技 術可行性與服務政策進行處理，但不保證所有請求均可被接受或以特定方式解決。
10. 禁止濫用案件系統
使用者不得利用案件系統進行下列行為：
1. 提交明知不實、惡意、騷擾、威脅、歧視、侮辱或與案件無關的內容。
2. 上傳病毒、惡意程式、違法內容或侵害他人權利的附件。
3. 未經授權上傳他人身分證、銀行資料、健康資料、薪資資料或其他個人資料。
4. 利用案件系統散布廣告、推銷、招攬、媒合、詐欺或與 MUSI HR 功能無關的內容。
5. 重複提交大量無實質內容案件，影響系統運作或他人使用。
6. 假冒他人、冒用公司名義或提交不實案件。
7. 以案件系統繞過正常權限、取得未授權資料或騷擾公司成員、工作者或平台支援人員。
若發生上述情形，MUSI HR 或相關公司得依權限與服務規則限制案件功能、移除不當內容、暫停 帳號、通知相關公司，或採取其他必要措施。
11. 平台角色與責任限制
MUSI HR 提供案件建立、通知、留言、附件、狀態追蹤、權限控管與 audit 工具。
MUSI HR 不因提供案件系統而成為：
● 雇主
● 派遣公司
● 就業服務機構
● 人力仲介
● 招募代理人
● 薪資保證人
● 勞資爭議調解人
● 仲裁者
● 公司對公司爭議之共同責任人
因公司、公司成員、工作者、派遣人員、客戶公司或合作對象之間的薪資、出勤、派工、報到、聘 僱、承攬、合作、合約、客訴或內部管理所生爭議，應由相關當事人自行處理與承擔責任。
若爭議涉及平台系統錯誤、權限異常、資料錯置、資安事件或 MUSI HR 可歸責之事項，MUSI HR 將在法律允許與服務範圍內處理其自身應負責之部分。
12. 說明更新
MUSI HR 得因服務內容、法規變動、資安需求、案件功能調整或營運需要更新本說明。
若涉及案件可見範圍、平台支援介入條件、資料存取權限、案件保存方式、敏感附件處理、公司對 公司可見範圍或使用者權利之重大變更，系統將以通知、案件中心提示或其他合理方式提醒使用 者，並於必要時要求重新確認。